Wsparcie użytkowników ePUAP

 

Dane kontaktowe do centrum pomocy Użytkowników ePUAP w Centralnym Ośrodku Informatyki

Zachęcamy do kontaktu z centrum pomocy, gdzie można zgłosić pytanie, uwagę lub problem z działaniem usług ePUAP.
Wybierz formę kontaktu z Service Desk:

  • Formularz kontaktowy: nasz pracownik skontaktuje się z Tobą drogą elektroniczną.
  • Telefon: + 48 (42) 253 54 50 czynny pn. – pt. w godzinach 7:00 – 18:00
  • Adres e-mail: epuap-pomoc@coi.gov.pl : nasz pracownik odpowie na Twoje pytania drogą elektroniczną.

Zgłoszenia wysyłane drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza kontaktowego lub na adres e-mail: epuap-pomoc@coi.gov.pl powinny zawierać minimum informacji umożliwiających sprawną obsługę:

  • Dane kontaktowe (Imię, Nazwisko i/lub instytucja, prawidłowy adres e-mail, nr telefonu).
  • Nazwę systemu operacyjnego i jego wersję.
  • Nazwę przeglądarki internetowej: wersję oraz ustawienia językowe.
  • Czas wystąpienia błędu: datę, godzinę.
  • Miejsce wystąpienia błędu: na jakim oknie/portlecie/formatce wystąpił błąd: (np. Moje konto, Moje dokumenty, Katalog usług, Repozytorium wzorów, Profil Zaufany, itp.)
  • Szczegółowy opis sytuacji, która wywołuje błąd (w krokach) np.: Po zalogowaniu się do systemu i przejściu do obszaru „Moje konto”, w zakładce „Moje …., itd.
  • Widok ekranu z błędem (Print Screen).
  • Dla już zgłoszonych spraw otrzymany numer zgłoszenia umieszczony na początku tematu formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail.